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正弘城的會員規(guī)劃基于SCRM（Social-CRM）體系,以KYC(Know Your Customers)為核心，用社交渠道構(gòu)建溝通矩陣，以線下服務和場景為依托，形成高粘性、高互動的私域流量池。

正弘城自籌備之日起，就開始自媒體矩陣的搭建，圍繞微信公眾號（粉絲80萬+）、訂閱號（粉絲2萬+）、視頻號（粉絲6K），抖音（粉絲16.9W）、小紅書（粉絲6K+）、微博（粉絲8K+）等形成一整套覆蓋不同渠道的會員溝通矩陣。

通過技術(shù)系統(tǒng)的不斷迭代，截止目前，SCRM體系已經(jīng)構(gòu)建起：無感停車、支付即會員、公眾號、WIFI、掃碼積分、優(yōu)惠券、來電充電寶、自播、積分商城等20+場景，形成強大的應用服務體系。 正弘城開業(yè)年會員總量突破225萬+，疫情期間至今建立粉絲群20個、企業(yè)微信44個、維護社群會員20000+，積分商城月均上線單品超過300款，月兌換量超過5000件；線下月均舉行沙龍活動8+場，會員日均消費占比近60%。

會員營銷方面，周五“超級會員日”已經(jīng)連續(xù)營運50周，單日互動量突破1萬人次；圍繞高頻高消的金卡會員，生活方式類會員沙龍廣受歡迎，聯(lián)合通靈珠寶的花藝、調(diào)酒類活動帶動柜臺單日業(yè)績創(chuàng)區(qū)域新高。